目前，一些大型的饭店、商场内都安装着监控设备，但有时监控设备不开，有顾客在商场失窃后，往往会引起他们和商家的纠纷。顾客认为商家不开监控设备，即使报案警方也无从查起，商家应该承担损失。而商家表示很为难，有些顾客并不赞成他们开着监控设备，原因是损害了顾客的隐么权。

据报道，实名沈女士她在一家商场买鞋，当时商场的人特别多，好不容易试好了一双鞋，但是现放在包内的手机丢了。得知商场内装有监控设备后，赵女士找到商场保安，要求查看监控设备，想找到偷手机的人。但保安却说监控设备白天不开，只有晚上开，还说让她去派出所报案。赵女士认为，手机己经丢失了一段时间，即使警方开始调查，商场那么多人也不好查，如果能从监控器上看到小偷的长相就可能找回手机。商家不开监控设备，这间接给顾客造成损失，商家应该对此负责。

无独有偶，李先生也遇到了类似的问题。他和朋友们在一家饭店吃饭，衣服搭在椅子的靠背上，但吃完饭发现装在衣服口袋里的钱包被偷走了。李先生得知饭店安装的摄像头处于关闭状态后，很是不理解“这不是资源浪费吗？”

对于这些情况，商家表示，他们也有自己的苦衷。一名商场的工作人员说，他们曾遇到这样的情况，一名女顾客在试衣间内换衣服，突然发现里面隐藏着一个摄像头，之后她找到商场赔偿。而且遇到这种情况不止一次，因此商量后决定关闭摄像头。他还说，及时查看监控设备，能避免一些灾害性事件的发生，对商场的货物失窃也起到了一定的抑制作用，但一些顾客不赞成开着摄像头，他们也很为难。

记者采访中了解到，一些顾客认为，商家开着监控设备，消费者的一举一动都在被人“盯”着，觉得很不自在。比如说，自己在某个角落里整理一下衣服，都可能被人看到，感觉特别尴尬，尤其是女士。商家要防盗，可以多增加一些保安，或是采取其他措施，不能以侵犯消费者的隐么权为代价。对此，有关人士认为，安装在商场、饭店内的监控设备处于打开状态，这利大于弊。对于小偷小摸有很好的遏制作用，这同时也保护了顾客的利益。如果出现混乱场面，商家也可以通过监控设备大众汽车控制场面。但出于顾客的隐私考虑，商场应该设定的监控室，指定特定的人员查看监控设备，不应把顾客的举动完全暴露在大庭广从之下。